Expédition et retours

Produit endommagé:

Dès la réception du produit, maximum 5 jours,  vous devez nous informer du problème par téléphone du lundi au vendredi de 10H00 À 17H00  1-888-595-4944 ou 514-285-4944 ou par courriel : [email protected] Veuillez avoir en votre possession ou nous transmettre tout élément matériel susceptible de nous aider à comprendre la nature du problème (i.e. s’il s’agit d’un bris, joindre une photo). Nous prendrons entente avec vous quant à la nécessité de retourner ou non l’item. Si vous devez retourner, à notre demande, un produit endommagé ou défectueux ou si vous avez opté pour un remplacement, les frais de retour ou  d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge.

Produit qui n’est pas à la satisfaction du client:

Remboursement ou crédit en magasin d’un article qui n’est pas conforme à vos attentes ou dont vous êtes insatisfait dans un délai maximal de 5 jours de la date de réception de la marchandise.  Vous devez communiquer avec nous soit par téléphone du lundi au vendredi de 10H00 À 17H00 aux numéros : 1-888-595-4944 ou 514-285-4944 ou par courriel : [email protected] Nous vous donnerons un numéro d’autorisation.  SANS CE NUMÉRO, AUCUN REMBOURSEMENT.

Les frais de retour en cas d’insatisfaction sont entièrement à votre charge, incluant les autres frais qui peuvent s’appliquer (douanes, surcharge comme lors de la vente). Les frais d’expédition sont non remboursables. Ils seront déduits, le cas échéant, du montant qui vous sera remboursé ou crédité.

Annulation d'une commande en ligne:

Vous pouvez annuler une commande en ligne tant que celle-ci n’est pas expédiée par téléphone du lundi au vendredi de 10H00 À 17H00 : 1-888-595-4944 ou 514-285-4944.  Aucune annulation par courriel.

En magasin et en ligne:

Aucun échange ou remboursement n’est accepté sur les produits escomptés, les créations, les items personnalisés ou les commandes spéciales. Aucun retour n'est accepté pour tout achat effectué après le 14 décembre:  VENTE FINALE SEULEMENT.

Aucune garantie sur les boules en verre et les objets très fragile.

Notre garantie sur les items électriques est de 30 jours de la date d'achat. Après ce délai, c'est la garantie du fabricant qui s'applique, s'il y a lieu. 

Livraison des articles en surpoids/surdimensionnés:

Pour les articles en surpoids ou surdimensionnés (10 kg et plus), l'expédition est basée sur le poids. Avec ces articles, vous serez invité à un courriel afin que nous puissions déterminer une solution d'expédition rentable.